Si les distributeurs ne s’occupaient auparavant que de la distribution de produits auprès des consommateurs ou des commerçants, aujourd’hui ils en font plus. En effet, les activités et les services des distributeurs ont bien évolué. De nos jours, la plupart d’entre eux proposent des services d’assistance et de conseil à leurs clients. Si de tels services ont vu le jour dans le domaine de la distribution, c’est avant tout pour mieux servir les clients. Mais beaucoup l’utilisent également pour attirer de nouveaux clients et fidéliser ceux qui sont déjà là. Quoi qu’il en soit, le développement des activités des distributeurs et leur ouverture vers ces nouveaux services offrent de nombreux avantages aussi bien pour les distributeurs eux-mêmes que pour leurs clients.
Assistance et conseil : pourquoi exactement ?
Le marché se mondialisant peu à peu et l’internet ne cessant d’offrir des solutions pratiques et efficaces, le secteur de la distribution ne peut que se développer. En effet, le simple fait de se charger de la distribution des produits n’est plus suffisant. Il convient également de s’assurer que les clients qui ont acquis les produits soient très bien satisfaits de leur achat. Pour cela, il faut avant tout les fournir des produits fiables et performants. Mais comme cela ne dépend pas entièrement des distributeurs, ces derniers ont trouvé la nécessité de mettre en avant d’autres services qui leur permettaient de faire plaisir et fidéliser les clients. C’est là qu’interviennent l’assistance et le conseil. Effectivement, en procurant ces genres de services aux clients, les distributeurs s’assurent à la fois leur satisfaction et leur fidélité. Ainsi, c’est un avantage aussi bien pour l’un que pour l’autre.
Mais ce n’est pas tout ! Avec les difficultés que les clients rencontrent aujourd’hui avec certains types de produits, les offres de conseils et d’assistance deviennent une véritable nécessité. Et comme il est souvent difficile de les obtenir de la part des fabricants mêmes des produits, les distributeurs sont ceux qui sont les mieux indiqués pour les offrir aux clients. C’est pourquoi ils intègrent la plupart du temps dans leur équipe un spécialiste ou un technicien qualifié pour répondre à toutes les questions posées et résoudre les problèmes auxquels les clients sont confrontés avec certains types de produits.
Des services gratuits ou payants ?
Normalement, les offres de conseils et d’assistance technique sont entièrement gratuites. Toutefois, dans certains cas et pour certains distributeurs, elles peuvent être payantes. Le plus souvent, ce cas se présente quand la demande d’assistance nécessite le déplacement et l’intervention du distributeur dans le domicile même de la personne qui en a besoin. Par contre, si elle se fait par téléphone ou en ligne, elle est dans la plupart des cas gratuite.
Par ailleurs, dans le cadre d’un partenariat, ce volet est la plupart du temps consacré dans une disposition spécifique du contrat entre les deux parties. Elles conviendront en effet si les services d’assistance et de conseils sont payés aux frais de l’une ou de l’autre partie.