Au début et depuis longtemps, le métier de distributeur se limitait à la distribution de produits ou de services destinés à des commerçants ou des consommateurs. C’est d’ailleurs assez explicite si l’on considère son nom. Toutefois, ce n’est plus le cas aujourd’hui. Avec le marché qui devient de plus en plus concurrentiel, les professionnels de la distribution se sont ouverts à d’autres activités afin de faire face à la concurrence et attirer plus les clients. Ainsi, il n’est pas rare de nos jours de trouver des sociétés de distribution qui proposent également des services de dépannage, ou mieux, qui conçoivent et fabriquent leurs propres produits. Le métier de distributeur a en effet connu un développement sans précédent et devient aujourd’hui de plus en plus polyvalent. Pourquoi et comment ? Le développement ci-dessous vous apporte quelques explications à ce sujet.
Une réponse aux exigences du marché et de la concurrence
De nos jours, le marché de la distribution est marqué par une forte concurrence. En effet, les entreprises qui se sont versées dans ce secteur d’activité ont beaucoup augmenté ces dernières années. Cela s’est d’ailleurs intensifié avec les nombreux mouvements de mondialisation des marchés, ainsi que le développement des solutions offertes par l’internet. Le marché de la distribution est ainsi devenu un véritable champ de bataille pour les entreprises qui se sont spécialisées dans ce secteur. Pour pouvoir y survivre, chacune d’elles doit nécessairement se démarquer de ses concurrentes. Pour ce faire, certaines sociétés ont préféré miser sur la qualité de leurs services et l’amélioration du rapport qualité/prix de leurs produits. D’autres ont par contre choisi de développer et d’élargir leur offre en proposant de nouveaux services. Ainsi, outre leurs activités de distribution, certains distributeurs mettent également en avant des services de dépannage, de conception, d’assistance, de conseils, etc.
Distribution, conception, conseils, assistance… la polyvalence au cœur du métier
Ce qui marque le plus le métier de distributeur de nos jours, c’est surtout son caractère polyvalent. Ses pratiquants ont en effet dépassé la sphère de la distribution pour embrasser d’autres types d’activités. Parmi les plus répandues, on peut citer la conception, les conseils, l’assistance et le dépannage. Ces nouveaux services et activités ont notamment été institués afin de mieux répondre aux besoins des clients pour ensuite les fidéliser et conquérir d’autres. Ces services sont le plus souvent associés à la principale activité de l’entreprise (c’est-à-dire la distribution), mais il existe également d’autres qui sont autonomes.
Dans ce cas, ceux qui souhaitent intégrer le métier de distributeur sont désormais tenus de faire preuve d’une certaine polyvalence. En effet, ils doivent à tout prix s’efforcer d’acquérir certaines qualités et compétences ou, du moins, réunir une équipe qui puisse se charger de tous les services et activités à entreprendre. Dans le cas contraire, ils seront très rapidement évincés du marché. Sauf, bien sûr, s’ils proposent des produits spécifiques dont ils ont l’exclusivité sur le marché. Mais là encore, des services d’assistance et de dépannage sont à prévoir.